太阳能热水工程售前、中、后服务措施(2)

3、回访人员在回访中用户对安装服务不满意时，回访人员必须询问用户不满意原因，并准确记录不满意原因，同时要在当天通知生产技术部，生产技术部监督安装服务人员在两天内处理完毕。
4、营销内勤每月对电话回访记录进行信息分类归档，包括整理、统计、分析和相应的改进措施，并形成《月度电话回访报告》，《月度电话回访报告》包括回访数量、用户不满意百分比及不满意的主要原因、产品质量问题、安装及服务建议。对产品提出中肯意见或好建议的客户，一定要上门专访。

(责任编辑：中建太阳能)