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中建科技服务与支持

  

售前服务
| 售中服务 | 售后服务

一、售前服务

 

1、公司掌握的项目信息及市场需求及时通知合作方,对合作方提供的项目信息公司组织相关专业人员进行评估分析。
2、根据项目信息公司为合作方提供产品图册及产品知识培训、各种资信证明等前期项目谈判所需的资料。
3、公司可根据项目要求研发、生产满足客户需求的定制产品。
4、公司可选派专业营销及技术人员配合合作方进行商务谈判、现场勘测,技术交流等售前工作。
5、协助合作方邀请客户到公司对产品制造工艺流程,产品检测设施和质量保证措施及类似样板工程进行考察。
6、工程技术方案支持
工地现场勘察,提供技术设计方案。
7、投标文件编制支持
配合合作方编制投标文件。
8、合同谈判技巧培训与辅导
充分利用企业的谈判经验辅导项目接洽人,提供相应的培训和指导
9、媒体宣传支持
(1)、平面媒体推广
(2)、网络媒体推广
(3)、电视媒体推广
(4)、文字信息发布和新闻报道
(5)、召开新品新闻发布会和记者招待会
(6)、新产品展示样板提供
(7)、宣传资料发放
(8)、户外大型广告投放
(9)、国内大型展会宣传配合

 二、售中服务

 1、根据项目现场情况及客户需求,为用户提供优化设计方案。
2、根据设计方案提供详细的设计施工图纸,针对设计方案向客户作必要的设计说明,让客户在合同签订时能较为详细的了解工程设计内容。
3、需要招投标的工程,公司协助商家进行投标资格预审、招标答疑、投标文件制作,公司委派专业人员协助商家竞争性谈判。
4、公司帮助商家进行工程合同签订过程的谈判及合同签订、合同评审,最大限度规避风险。
5、对资金不足以完成工程的商家,公司提供有偿资金支持。
6、对整个工程施工没有管理经验及管理能力的合作方,从工程项目的材料计划,施工人员组织,施工质量、进度、安全文明施工全方位管理,施工技术资料制作、归档,施工过程报验,工程竣工验收,工程结算,系统使用培训均由公司协助完成。


1、对所售产品为商家提供免费指导安装服务,符合现行国家相关技术标准、规范;挑选和培训商家优秀的服务人员,规范服务程序和服务方式;
2、代商家为消费者安装、调试产品,按照市场价收取商家费用;
3、产品售后服务承诺
(1)太阳能热水器服务承诺
①自用户购买产品安装之日起一年时间内,因质量问题导致用户不能正常使用的包换、包退。
②太阳能热水箱、真空集热管、支架保修三年。
③平板集热器保修两年。
④水管,配件,电器元件保修一年。
⑤因运输、保管不善或使用不当等人为因素或人力不可抗拒的自然灾害造成的损失不在保修范围内。
⑥由于甲方水质(地下水)原因导致设备结垢损坏不在保修范围内。
(2)热泵热水器服务承诺
①自用户购买产品安装之日起两年时间内,因产品质量问题导致用户不能正常使用的免费维修、包换。
②压缩机、换热器、风机电机因质量问题不能正常使用的两年内免费维修、包换。
③管道及配件、循环泵、电磁阀、电加热系统、电脑控制板及其他电器配件保修一年。
④因运输、保管不善或使用不当等人为因素或人力不可抗拒的自然灾害造成的损失不在保修范围内。
⑤由于甲方水质(地下水)原因导致设备结垢损坏不在保修范围内。
(3)LED照明产品服务承诺
自用户购买产品之日起三年时间内,因产品质量问题导致用户不能正常使用的免费维修、更换。(需产品完好和排除因自然灾害、人为因素、非正常供电电压等第三方原因造成损坏的)
(4)立体停车设备服务承诺
电机、减速机及链条三大件从验收合格之日起保修一年,其它部件保修三年,终身服务
运行过程中出现故障时,致电客服电话,云南省内6-24小时到达现场,其它区域48小时到达现场,排除故障,及时进行问题处理和维修。
(5)故障解决期限
云南省内24小时、其它区域48小时内上门解决产品出现的故障。
(6)售后服务电话
服务热线:400-887-9236、0874-3925688、0871-65729521。
4、在与商家合作签订协议时,确定产品的售后服务工作由谁来负责。
(1)商家负责售后工作的,公司保证维修零配件的供应。在保修期内的免费为商家提供,超过保修期的收取材料费。
(2)公司负责售后工作的,对售出的产品实行终身跟踪服务。保修期内免费处理,超过保修期的按照公司标准收取工本费。
5、公司配备一支以技术人员为主的高素质的售后服务队伍,接到用户的服务信息或反馈的问题后,在最短时间之内作出让用户满意的答复和处理。
6、公司建立用户档案,定期对用户进行抽查和电话回访,了解和记录产品的使用情况,帮助用户解决在使用过程中可能遇到的各种问题。同时征求质量及技术上的改善意见,以便更好的为用户服务。


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